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    代表风采

    以“服务”吸引游客 ?用“旅游”造福家乡

    2017-04-13 09:05:36

     

    ——记延吉市人大代表、延边假日国际旅行社有限公司总经理徐仁淑

     

    谈吐柔声细语,行事稳健低调,待客真诚善良,这是延边假日国际旅行社有限公司总经理徐仁淑给人的第一印象。

    从一家国企旅行社的普通员工,到成立只有3名员工的旅行社,再到如今的规?;糜畏裆?,凭着对旅游事业的执着和热爱,徐仁淑用行动书写了一个延边“旅游人”的精彩人生。

    行业试水获成功旅行社实现常态化运营

    1992年,大学毕业的徐仁淑本可以分配到教师岗位,但她却主动大胆地放弃了稳定工作,在大学期间考取地方导游资格证,涉足当时在延边方兴未艾的旅游行业。

    在延边职工旅行社工作的十年中,从理论学习到单独带旅游团,再到负责业务运营,徐仁淑对旅游行业的热爱日益加深,她不断充实自己,苦熬一个月,便考下当时全省仅十几人考上的“全国导游证”。虽然每天都要面临新挑战,突破自我,但却在一次次磨砺中成长,这让徐仁淑兴奋不已,她说,这也许就是旅游的魅力所在。

    2001年,徐仁淑所在单位面临改制,她毅然辞职“下海”,去开辟属于自己的一份天地。2002年,借助在白山大厦酒店办公的优势,徐仁淑和两名员工成立了延边假日国际旅行社,开启了她的创业之旅。

    跟大多数创业者一样,徐仁淑创业伊始举步维艰。她每天早出晚归,一人担起多人的工作,埋头苦干。功夫不负有心人,仅几个月时间,这个只有3个人的旅行社便接待游客达2000人次,喜人的成果让大家充满信心,给了旅行社迈向新台阶的动力。徐仁淑不断完善国内旅游产品新路,旅行社实现业务全面化运营。

    宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来

    2003年,受“非典”影响,延边的旅游业出现市场低迷期。就在周围大部分旅行社降薪裁员,甚至关门歇业时,徐仁淑没有乱了阵脚,反而冷静沉着,果断地做出了与同行相反的招聘决定。“‘非典’总会过去,这个时间正好可以提供团队自我学习的机会,我相信机会是留给有准备的人。”

    果然如她所说,当年7月,“非典”硝烟散去,延边旅游市场出现转机,当其他旅行社重新振作开展业务时,徐仁淑的旅行社则有了质的提升,当年成为延边对罗先输送游客人数最多的旅行社。

    创新是企业发展的不竭动力。2015年3月,由延边假日国旅打造的“游芭克”朝鲜族民俗列车正式开始接待游客,充满了民俗风情的旅游列车,开启了旅游新方式,受到国内外游客的一致好评。在运行的一整年中,徐仁淑带领员工不断总结经验,到韩国学习先进旅游文化,不断完善列车。2016年对专列进一步包装和打造,改造后的专列真正成为了一个移动的朝鲜族民俗文化园,让朝鲜族文化得到了极大推广。

    因为热爱,徐仁淑用她的责任、诚信、正直铺就着属于自己的人生轨迹。她先后荣获“延边州劳动模范”“延吉市三八红旗手”等称号;旅行社在她的带领下,获得“2014吉林旅游风云榜‘美好吉林’领军旅行社”“延边州旅游产业发展先进单位”,朝鲜南阳跨境骑行游-荣获联合国开发计划署大图们倡议成员国多目的地旅游产品大赛“最佳产品融合奖”等荣誉。

    用一辈子的努力做最极致的旅游服务商

    做最专业的旅游服务商,是徐仁淑一直追求的目标。她不断完善公司各项机制,以创新的理念,专业化的产品,标准化作业流程,多元化销售网络,完善的旅游办公自动化系统,推动企业迅速发展。目前,公司员工扩充至20人,划分了航空售票、签证、边境游等5个部门,公司也迁址到300多平方米的办公室,公司运营步入规?;芾?。

    徐仁淑认为,服务是影响旅游业发展的重要因素。她总是对员工说:“客人信任你,才通过你购买旅游产品,如果产品出了问题,你就要担起这个责任,不能推卸。”正是秉承这样的服务理念,延边假日国际旅行社成至今,未接过一例投诉案件。

    在提高服务水平的同时,徐仁淑也注重发挥企业的社会责任。三八妇女节,徐仁淑带领员工进社区,教会妇女在旅游中应如何维护自身的合法权益;六一儿童节,她通过帮扶结对子的方式,关爱留守儿童,并开展有奖征文,带孩子们去延边州各大景点旅游。面对去年遭遇的特大洪水,徐仁淑动员全体员工积极投入到捐钱捐物的帮扶行列中,为灾区献出一片爱心。

    “创造的价值既然得到了社会的认可,就要回报社会,用感恩的心做事,用感恩的心服务每一位游客。”徐仁淑说,她要带领着自己的团队,以更加坚定的步伐和信心,将延边假日国际旅行社发展壮大,把这份热爱的职业作为一生的目标为之奋斗。

    履职尽责助力绿色旅游健康发展

    去年,徐仁淑当选为延吉市第十八届人大代表。作为人大代表,她深感责任的重大,她表示将认真履职尽责、积极谏言,充分发挥人大代表的桥梁纽带作用。

    在即将召开的延吉市第十八届人民代表大会上,徐仁淑将以延边服务业发展转型升级抓手,畅谈延边旅游与延边文化的交融性及重要性,提出关于旅游行业诚信经营,结合文化打造民族品牌的建议。

    徐仁淑说,规范行业监管、树立品牌形象,不仅是她所经营的假日国旅的使命与宗旨,更是整个延边旅游行业应该倡导的经营理念,未来的延龙图新区建设,更需要旅游行业的推广与支持,绿色旅游的诚信经营,延边人文与旅游的深度融合,是推动延边旅游行业助力全州经济腾飞的关键。

    (延吉市人大常委会办公室孟德强)

     




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